Quejas y eliminación de contenido

Política de Quejas

Si consideras que algún contenido en Swingular infringe nuestras normas, por favor escribe a [email protected] con los detalles de tu queja.

Cada envío queda registrado y es revisado por nuestro equipo de cumplimiento en un plazo de cinco días hábiles. Compartiremos contigo el resultado de nuestra investigación, incluidas las medidas que se hayan tomado.

Si consideras que la resolución no atiende tu inquietud, por favor responde al mismo hilo de correo para solicitar una revisión adicional.

Cómo Reportar Infracciones

Los usuarios pueden reportar infracciones a través de los siguientes medios:

• Formulario Web: Usa nuestro formulario de contacto para enviar una queja detallada
• Correo Electrónico: Envía tus reportes directamente a [email protected]

Qué Incluir en Tu Reporte

Para ayudarnos a procesar tu queja de forma eficiente, por favor incluye:

• Una descripción clara de la infracción
• Enlaces o referencias al contenido específico o al perfil del usuario
• Capturas de pantalla o evidencia (si corresponde)
• Tu información de contacto para dar seguimiento

Tipos de Infracciones que Atendemos

Damos prioridad y tomamos acción inmediata ante reportes que involucren:

• Contenido no consentido (imágenes o videos publicados sin permiso)
• Contenido o actividad ilegal
• Personas menores de edad o sospecha de explotación infantil
• Trata de personas o prostitución
• Acoso, amenazas o comportamiento abusivo
• Infracciones de derechos de autor o de propiedad intelectual
• Spam o actividad fraudulenta

Nuestro Proceso de Revisión

Cuando envías una queja:

1. Acuse de recibo: Recibirás una confirmación por correo de que hemos recibido tu reporte
2. Revisión: Nuestro equipo de cumplimiento revisará todos los reportes en un plazo de 5 días hábiles
3. Acción: El contenido que infrinja nuestros Términos de Servicio se eliminará de inmediato tras su verificación
4. Resultado: Recibirás una notificación con el resultado final por correo

Política de Apelaciones

Si apareces en un contenido y deseas que reconsideremos una decisión de eliminación o de moderación, comunícate con nuestro equipo en [email protected]. Por favor incluye todo el contexto relevante para que podamos evaluar la apelación con prontitud.

En caso de que un desacuerdo relacionado con una apelación no se resuelva mediante nuestra revisión interna, dicho desacuerdo será resuelto por un tercero neutral (un organismo neutral), y Swingular asumirá el costo de esa determinación independiente.

Política de Eliminación de Contenido

Cualquier persona puede solicitar la eliminación de contenido que infrinja nuestros Términos de Servicio o que la involucre sin su consentimiento. Tenemos el compromiso de proteger los derechos individuales y la privacidad.

Nuestro compromiso:

• Verificamos y atendemos todas las solicitudes legítimas de eliminación en un plazo de 5 días hábiles
• Para asuntos urgentes que involucren contenido no consentido o material ilegal, actuamos antes cuando es posible
• El contenido que infringe claramente nuestros Términos de Servicio se elimina de inmediato tras su verificación
• Quienes presentan la solicitud reciben una confirmación de recepción y una notificación del resultado final

Para solicitar la eliminación de contenido, por favor utiliza los métodos de reporte descritos anteriormente e indica claramente que estás solicitando la eliminación de un contenido específico.

Acción Inmediata

Ante infracciones graves que involucren contenido ilegal, material no consentido o sospecha de explotación, tomamos acción inmediata, que incluye:

• Eliminación inmediata del contenido
• Suspensión o cancelación de la cuenta del usuario infractor
• Denuncia ante las autoridades policiales correspondientes cuando la ley así lo exija

Reportes Falsos

Presentar reportes falsos o malintencionados constituye una infracción de nuestros Términos de Servicio y puede dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta.

Aviso de Retiro por Derechos de Autor (DMCA)

Swingular respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros y responde a los avisos de presunta infracción de derechos de autor de conformidad con la Digital Millennium Copyright Act (DMCA).

Presentar un Aviso de Retiro DMCA

Si consideras que un contenido en Swingular infringe tus derechos de autor, puedes enviar un aviso de retiro DMCA que contenga la siguiente información:

• Una firma física o electrónica del titular de los derechos de autor o de su agente autorizado
• La identificación de la obra protegida por derechos de autor que se alega infringida
• La identificación del material que se alega infractor, con suficiente detalle para localizarlo en nuestro sitio (por ejemplo, URL, nombre de usuario, descripción)
• Tu información de contacto (nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico)
• Una declaración de que tienes la creencia de buena fe de que el uso del material no está autorizado por el titular de los derechos de autor, su agente o la ley
• Una declaración, bajo pena de perjurio, de que la información contenida en el aviso es exacta y de que estás autorizado para actuar en nombre del titular de los derechos de autor

Contranotificación

Si consideras que tu contenido fue eliminado por error, puedes presentar una contranotificación que contenga:

• Tu firma física o electrónica
• La identificación del material que fue eliminado y su ubicación antes de la eliminación
• Una declaración bajo pena de perjurio de que tienes la creencia de buena fe de que el material fue eliminado por error o por una identificación equivocada
• Tu nombre, dirección, número de teléfono y una declaración de que consientes la jurisdicción del Federal District Court (Tribunal Federal de Distrito de los Estados Unidos)

Política sobre Infractores Reincidentes

Swingular cancelará las cuentas de los usuarios que se determine que son infractores reincidentes de derechos de autor.

Nota: Los avisos DMCA solo deben usarse para reclamaciones por infracción de derechos de autor. Para otras solicitudes de eliminación de contenido (contenido no consentido, violaciones de privacidad, etc.), por favor utiliza el proceso general de quejas descrito anteriormente.

Información de Contacto

Para quejas y solicitudes de eliminación de contenido:

Para asuntos legales o de cumplimiento: